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Planes de soporte CRM

Se dedica apoyar el CRM Experts Online en el CRM de su elección.

Support Plans

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Nuestros paquetes de soporte de CRM para la mayoría de las soluciones CRM, proporcionan las mejores coberturas y respuestas de su clase para sus necesidades de desarrollo y soporte de aplicaciones CRM. Entrega por email, chat, portal o teléfono, puede estar seguro de que nuestra experiencia y nuestros expertos ingenieros de soporte solucionaran sus problemas de CRM de acuerdo con los niveles de servicios definidos y supervisados. Este soporte exclusivo proporciona la base que necesita para estar seguro de su inversión de su plataforma CRM.
CRM Experts Online es un proveedor independiente de soporte y desarrollo de CRM. Actualmente soportamos las siguientes plataformas de CRM: Salesforce.com, SugarCRM, SuiteCRM, Zoho CRM.

Plata

$ 1,300

  • Máximo de 20 horas de soporte

    Válido durante 12 meses
  • Horario de soporte:
    de lunes a viernes de 8:00 am a 8PM
    hora del este (gravedad 1, 2, 3, 4)
  • Tiempo de respuesta Gravedad 1:
    Dentro de 2 horas
  • Tiempo de respuesta Gravedad 2:
    Dentro de las 6 horas
  • Tiempo de respuesta Gravedad 3:
    Dentro de 2 días laborables
  • Tiempo de respuesta Gravedad 4:
    Dentro de 10 días laborables
  • 1 Compatible con el usuario
  • Slack Chat
  • Soporte por Email
  • Soporte del portal
  • Sin soporte telefónico
  • $1,300
COMPRAR AHORA

Oro

$ 2,400

  • Máximo de 40 horas de soporte

    Válido durante 12 meses
  • Horario de soporte:
    de lunes a viernes de
    8:00 am a 8PM hora del este
    (gravedad 1, 2, 3, 4)
  • Tiempo de respuesta Gravedad 1:
    Dentro de 1 Horas
  • Tiempo de respuesta Gravedad 2:
    Dentro de las 5 horas
  • Tiempo de respuesta Gravedad 3:
    Dentro de 2 días laborables
  • Tiempo de respuesta Gravedad 4:
    Dentro de 10 días laborables
  • 6 Usuarios soportados
  • Slack Chat
  • Soporte por Email
  • Soporte del portal
  • Sin soporte telefónico
  • $2,400
COMPRAR AHORA

Platino

$ 4,000

  • Máximo de 80 horas de soporte

    Válido durante 12 meses
  • Horario de soporte:
    de lunes a viernes de
    8:00 am a 8PM hora del este
    (gravedad 1, 2, 3, 4)
  • Tiempo de respuesta Gravedad 1:
    Dentro de .5 Horas
  • Tiempo de respuesta Gravedad 2:
    Dentro de 2 horas
  • Tiempo de respuesta Gravedad 3:
    Dentro de 1 días laborables
  • Tiempo de respuesta Gravedad 4:
    Dentro de 5 días laborables
  • 4 Usuarios soportados
  • Slack Chat
  • Soporte por Email
  • Soporte del portal
  • Sin soporte telefónico
  • $4,000
COMPRAR AHORA

*Información adicional

El desarrollo adicional y la migración de otros sistemas no se incluyen en los paquetes de soporte. Sin embargo, si necesita costos adicionales de desarrollo y migración, póngase en contacto con nuestro equipo en el formulario de contacto.

Día de negocios

Un día (no puede ser sábado o domingo).

Incidentes reportables

Cualquier fallo verificable y reproducible de los Productos para ajustarse materialmente a las Especificaciones a menos que dicho fallo (a) resulte de un uso indebido del Cliente o de un uso indebido de los Productos; (b) no afecta materialmente el funcionamiento y uso de los Productos; (c) los resultados de la modificación por parte del Cliente o de cualquier tercero del Software o Hardware de una manera no contemplada en el Acuerdo; o (d) se debe a que el Cliente no implementa de manera correcta cualquier mejora o modificación relevante de los Productos proporcionados al Cliente por CRM Experts Online.

Corrección de errores

Ya sea una modificación o adición o eliminación de los Productos que se ajusten materialmente a las Especificaciones publicadas de CRM Experts Online,o un procedimiento o rutina que, cuando se observe en el funcionamiento regular del Software, elimine ese efecto adverso material sobre el Cliente de dicho Error.

Gravedad 1 Error

Significa que el servidor de producción del Cliente u otros sistemas de misión crítica están inactivos y no hay ninguna solución alternativa disponible inmediatamente.

Gravedad 2 Error

Significa que la funcionalidad principal se ve gravemente deteriorada de tal manera que (i) las operaciones pueden continuar de forma restringida, aunque la integridad de los datos a largo plazo podría verse afectada negativamente; o (ii) sólo hay disponible una solución temporal. Ningún problema con el software del cliente o el software de terceros se tratará como un error de gravedad 2.

Gravedad 3 Error

Significa una pérdida parcial y no crítica de funcionalidad del software, de modo que el funcionamiento de algunos componentes se vea afectado, pero permite al usuario continuar utilizando el Software.

Gravedad 4 Error

Significa preguntas generales de uso y problemas cosméticos, incluidos los errores en la Documentación.

Tiempo de respuesta

El tiempo que tarda CRM Experts Online en asignar un número de referencia de caso al error, confirmar el nivel de error y confirmar la recepción del error al cliente.

Horas máximas de soporte

CRM Experts Online no está obligado a corregir errores una vez que se hayan consumido las horas máximas de soporte.

Preguntas frecuentes sobre el soporte

Se puede acceder al soporte gratuito a través del uso de páginas del foro en línea para las diversas plataformas CRM.

Dedicated support issues are all dealt directly with the CRM Experts support team. It is specifically designed for users who need a quicker and more robust fault support system. 

A dedicated support package gives you the peace of mind that your system will be maintained and supported by CRM Experts.  

The CRM Experts Support team is committed to providing world-class service and support to its customers. Staffed by highly skilled support engineers and supported by the development team who write and maintain CRM code for all platforms like SugarCRM, Salesforce, SuiteCRM, and Zoho.

In order to meet our commitment to providing world-class support we need to plan our resources and to train our support engineers. This is a medium to long-term investment by us that we can only deliver with the assurance that medium to long-term support contracts are in place and fully-funded.

  • Direct access to expert technical staff

  • Minor, Major, and Critical severity prioritisation of support issues

  • Guaranteed response times

  • Support for multiple releases of the software

  • Support assistance with general questions, configuration/ usage, and basic troubleshooting

  • Consulting assistance available for bug fixes, new features, patches / upgrades, and hands-on assistance

  • Ongoing Maintenance for Past, Present and Future Releases

No. Your contract is for a 12 month period and we invest in the resources to ensure that you receive first class support for the 12 months
No. You are entering into a subscription agreement and your contract will automatically renew at the end of 12 months. If you do not wish to renew your agreement, you can cancel it at any time in the support dashboard.

Tiene preguntas sobre el soporte?

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